Recebi um produto com defeito. Como proceder?

O prazo para solicitar uma troca é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nos casos de produtos com defeito, o prazo para solicitar troca é de 90 dias após o recebimento do produto.

Para solicitar uma troca ou devolução, basta clicar neste link: https://amoparaiso.troque.app.br/ e inserir o e-mail utilizado para fazer a compra ou o CPF, e o número do pedido. Após isso, basta selecionar o produto a ser trocado ou devolvido e continuar o processo até o final.

• Você receberá por e-mail uma autorização de postagem com as informações para envio. A postagem é por nossa conta, desde que seja realizada com a autorização que geramos pra você. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado na autorização.

IMPORTANTE: Os produtos deverão estar com a etiqueta fixada e deverão ser enviados com a nota fiscal. Produtos sem a nota fiscal ou sem a etiqueta serão devolvidos aos clientes na modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio. 

Após a postagem dos produtos nos correios nós aguardaremos chegar em nossa loja. Quando os produtos chegarem, eles passarão por uma análise de qualidade, que tem prazo de 3 dias úteis para que seja finalizada. 

Se a análise de qualidade for aprovada, finalizaremos o processo da forma que foi solicitado pelo cliente. 

Será gerado um crédito a ser utilizado somente em nossa loja, no valor pago pelo produto. Não trocamos produto por produto, sendo necessário que o cliente acesse a loja e realize um novo pedido, aplicando o cupom fornecido. 

Caso o produto escolhido possua valor acima do crédito gerado, o cliente deverá pagar a diferença para concluir a troca. Esse crédito tem validade de 30 dias e será atrelado ao CPF do comprador, não podendo ser transferido, nem convertido em outra forma de pagamento. Para utilizar, basta escolher a opção crédito para troca na tela de pagamento do novo pedido. 

Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 7 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

PONTOS IMPORTANTES

Peças íntimas: por questões de segurança, não realizamos troca de peças íntimas, como cuecas, calcinhas, sungas, bikinis, e outros.

Produtos comprados em multimarcas ou marketplaces: Para troca desses produtos é necessário entrar em contato com a loja/site onde o produto foi adquirido. 

Produtos comprados na liquidação progressiva: O crédito será feito proporcionalmente a quantidade de peças que você desejar ficar e será cobrado o excedente do valor dos demais produtos recalculando a regra da liquidação progressiva com os itens restantes do pedido.